Technicien Informatique -Service Administratif Regional Ca Angers-Tribunal Judiciaire de Saumur1Pv H/F - Service Public

Le SAR est chargé d'assister les chefs de cour dans leurs missions d'administration des services judiciaires du ressort de la cour d'appel.

Le service informatique du SAR est aujourd'hui composé de neuf personnes : un responsable de catégorie A directeur, un adjoint de catégorie A cadre greffier, deux ambassadrices de la transformation numérique de catégorie B greffiers, et cinq techniciens informatiques de proximité.

Votre hiérarchie :

N+1 : Ariane CAZÉ, RGI / N+2 : Sylvie MORICHON, DDARJ

Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Vos interlocuteurs métiers :

Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT - DNUM/CSN) et de la DSJ.

Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.

Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau: s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d'intervenant de premier niveau de la chaine de soutien: assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l'outil de ticketing, suivi de la résolution, validation des solutions techniques

Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l'inventaire du parc informatique, recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés.

Dans le domaine de la gestion des droits et accès: à l'aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes, les boîtes aux lettres : les habilitations, les mots de passe, et les droits d'accès sur les logiciels métiers et les équipements d'impression et de numérisation

Pour ce qui relève de l'assistance utilisateurs: assurer d'une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés, d'autre part une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d'impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations

Concernant la sécurité informatique: sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées. Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d'Informations) du DIT et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires) via le SAR

Formation et accompagnement des nouveaux TIP/techniciens informatiques : qui complètera les périodes d'immersion dans les DIT

Sur le plan fonctionnel : participer à la mise en oeuvre des grands projets nationaux ; au déploiement de nouveaux applicatifs ainsi que de leurs montées de versions et assurer le rôle d'administrateur local des applicatifs métiers.

Enfin, sur le plan des interventions techniques,selon les préconisations du DIT et à l'aide des outils autorisés par le ministère: paramétrer les postes de travail, périphériques ; installer des logiciels métiers sur autorisation de la hiérarchie; le cas échéant, paramétrer les applicatifs métiers et les fichiers de configuration; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications; Assurer le brassage simple dans les baies techniques dans l'état de l'art, assurer un diagnostic des éléments de connectique.

Compétences requises

Connaissances

Poste de travail (W11)

Bureautique (Microsoft Office LibreOffice)

Messagerie (Outlook)

Applicatifs métiers et environnement institutionnel

Téléphonie mobile sécurisée (Samsung)

Outils (GLPI, Easy Vista, OCS)

Savoir-faire

Dépannage niveau 1, diagnostic

Paramétrage impression (Canon, Epson,...)

Connexion à distance (VPN)

Active Directory

Télé-déploiement (MECM)

Savoir être

Relationnel, sens de la pédagogie

Adaptabilité, travail en équipe

Rigueur, autonomie, réactivité

Capacités rédactionnelles