Responsable Service Support Informatique H/F - 49

Travailler chez Brangeon, c'est évoluer dans une entreprise familiale, innovante et dynamique depuis plus de 100 ans. Rejoignez les 1600 salariés de l'entreprise et prenez part à nos activités de transport et logistique, de collecte, recyclage et valorisation. Notre structure solide et notre vision long terme nous permettent d'offrir un cadre stable et durable, propice à la réussite de chacun.Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous prenez la responsabilité de l'équipe support utilisateurs et garantissez la qualité de service, la satisfaction des utilisateurs et la montée en maturité des pratiques IT, dans un environnement multi-sites.

Piloter le support & la qualité de service
-Piloter l'activité du support utilisateurs (L1) : priorisation, suivi du backlog, respect des SLA/OLA.
-Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateurs et inscrire le support dans une logique d'amélioration continue.
-Structurer et maintenir les procédures et la base de connaissances (ITSM / GLPI).
Manager et faire grandir l'équipe
-Manager une équipe de 5 techniciens, poser un cadre clair et fédérateur.
-Organiser l'activité, les rituels et les astreintes afin d'assurer la continuité de service.
-Accompagner la montée en compétences et favoriser les bonnes pratiques.
Contribuer aux projets & à l'environnement utilisateur
-Piloter les déploiements postes et environnements utilisateurs.
-Participer aux projets Microsoft 365 (Outlook, Teams), gestion des endpoints et standardisation.
Piloter les partenaires & la sécurité
-Être l'interlocuteur des prestataires et fournisseurs de matériel, et les challenger au quotidien.
-Appliquer les bonnes pratiques de sécurité, gestion des droits et sensibilisation des utilisateurs.